Orice vizitator al magazinului online EXTERM Shop poate plasa o comandă direct pe site, în măsura în care este de acord cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții.

Comanda se realizează prin selectarea produselor dorite, indicarea cantității și adăugarea acestora în coșul de cumpărături.

Pentru finalizarea comenzii, clientul completează informațiile solicitate în secțiunea „Trimite comanda”, inclusiv datele necesare pentru livrare și facturare.

După transmiterea comenzii, clientul poate fi contactat de un reprezentant EXTERM pentru confirmarea comenzii, verificarea disponibilității produselor și stabilirea detaliilor finale privind plata și livrarea.

Plata produselor comandate prin magazinul online EXTERM Shop se poate efectua, în funcție de produs, valoarea comenzii și modalitatea de livrare, prin una dintre metodele de plată disponibile și comunicate clientului la confirmarea comenzii.

Modalitățile de plată pot include:

• plata prin transfer bancar / ordin de plată;
• plata cu cardul, atunci când această opțiune este disponibilă;
• plata ramburs la livrare, pentru produsele și comenzile pentru care această modalitate este disponibilă;
• plata în avans, integrală sau parțială, în cazul anumitor produse sau comenzi.

Pentru produsele realizate la comandă, personalizate, aduse special pentru client sau pentru produsele care nu se află în stoc, EXTERM ROM TRADING SRL poate solicita plata unui avans. Valoarea avansului și condițiile de plată vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea fermă a comenzii.

În cazul plății prin transfer bancar, procesarea sau livrarea comenzii poate fi efectuată după confirmarea încasării sumei în contul societății.

Pentru comenzile cu plata ramburs, costurile aferente transportului și, dacă este cazul, serviciului de ramburs vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.

Factura aferentă produselor comandate va fi emisă conform legislației în vigoare.

Date beneficiar:

EXTERM ROM TRADING SRL
BANCA TRANSILVANIA
RO96BTRLRONCRT0692323401

Livrarea produselor

Produsele comandate pe Exterm-Shop.ro sunt livrate prin curier, transport specializat sau alte servicii de transport, în funcție de tipul, dimensiunile, greutatea produselor și adresa de livrare.

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ de livrare este comunicat la confirmarea comenzii.

Pentru produsele aflate în stocul furnizorului, produsele realizate la comandă sau produsele care necesită transport special, termenul de livrare poate varia și va fi comunicat clientului înainte de procesarea finală a comenzii.

Costul transportului

Costul transportului este stabilit în funcție de greutatea, volumul, dimensiunile produselor și localitatea de destinație.

Pentru produsele voluminoase sau atipice – precum materiale pentru construcții, cofraje, porți și garduri, tâmplărie, scări, produse de mari dimensiuni sau cantități mari – transportul poate fi calculat separat.

În situațiile în care costul transportului nu poate fi calculat automat de magazinul online, acesta va fi comunicat clientului înainte de expedierea comenzii.

Pentru anumite produse sau campanii comerciale poate fi oferit transport gratuit. Eventualele condiții sunt menționate în pagina produsului sau în oferta transmisă clientului.

Recepția produselor

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm semnalarea acestora curierului și, dacă este posibil, realizarea de fotografii înainte de deschiderea coletului.

Dacă serviciul de transport utilizat permite verificarea coletului la livrare, clientul poate solicita verificarea produselor conform condițiilor transportatorului.

Orice problemă constatată privind produsele livrate ne poate fi comunicată cât mai curând la:

E-mail: office@exterm.ro
Telefon / WhatsApp: 0744 398 322

EXTERM ROM TRADING SRL

Politica de retur și dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în cazul cumpărăturilor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Termenul de 14 zile se calculează, în cazul vânzării de produse, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți către EXTERM ROM TRADING SRL o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: office@exterm.ro
Telefon / WhatsApp: 0744 398 322

În solicitare recomandăm să precizați numărul comenzii, numele și prenumele, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și datele de contact.

Utilizarea unui formular de retur poate facilita procesarea solicitării, însă exercitarea dreptului legal de retragere nu poate fi condiționată exclusiv de utilizarea unui anumit formular. OUG 34/2014 permite consumatorului fie utilizarea modelului de formular, fie transmiterea oricărei declarații neechivoce privind retragerea.

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Cu excepția situațiilor în care EXTERM ROM TRADING SRL se oferă să preia produsele, costurile directe aferente returnării sunt suportate de consumator, conform prevederilor legale.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, EXTERM ROM TRADING SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la data la care societatea este informată cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită, costurile suplimentare aferente acesteia nu sunt rambursate.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute de lege.

În mod special, nu beneficiază de dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Această excepție poate include, după caz, produse executate la comandă conform dimensiunilor, configurației, culorii sau altor specificații individuale solicitate de client.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, cu defect sau diferit de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la office@exterm.ro, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale produsului și ambalajului.

Situația va fi analizată și soluționată conform legislației aplicabile.

Schimbarea produselor

Dacă doriți schimbarea unui produs cu alt model, dimensiune sau variantă, vă rugăm să ne contactați în prealabil la office@exterm.ro.

Schimbarea produsului se poate realiza în funcție de disponibilitatea produsului solicitat și de condițiile aplicabile produsului respectiv. Eventualele diferențe de preț vor fi comunicate înainte de efectuarea schimbului.

Date de contact

EXTERM ROM TRADING SRL
E-mail: office@exterm.ro
Telefon / WhatsApp: 0744 398 322

Garanția produselor

Produsele comercializate prin Exterm-Shop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru produsele noi achiziționate de consumatori, EXTERM ROM TRADING SRL răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Soluționarea neconformităților

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, iar în situațiile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Aducerea produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Garanția comercială

Pentru anumite produse, producătorul sau furnizorul poate acorda o garanție comercială suplimentară. Durata și condițiile acesteia sunt cele prevăzute în certificatul de garanție, fișa produsului sau documentația specifică produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Sesizarea unei probleme

În cazul în care constatați o problemă sau o neconformitate a produsului, vă rugăm să ne contactați și să ne transmiteți:

• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante, dacă este cazul.

Vom analiza solicitarea și vă vom comunica modalitatea de soluționare în conformitate cu prevederile legale și, după caz, cu condițiile garanției comerciale aplicabile produsului.

EXTERM ROM TRADING SRL
E-mail: office@exterm.ro
Telefon / WhatsApp: 0744 398 322